データマックスからほっともっとの件で電話がきた

2008年07月08日 17:20

　先ほどデータマックスより、問い合わせの件で再び電話がきた。「問い合わせの件で記事にしております」との連絡。じつはこの連絡の前に。すでにその記事を読んでいる。電話がきた時は、どうせ記事にされるなら「お世話になっております」から始まる、きちんとした文面で書いておくんだったなあと後悔している時だった。

　データマックスの見解は『プレナスの「加盟店が泣いている」の記事についての意見メールが届く』を読んで欲しいが、論点がずれている……。いちいち反論したり突っ込むのも大人気ないと思うが、しばし私に付き合って欲しい。

　【当社は、消費者として36個の弁当を注文した。たしかに、社内の会議弁当として頻繁に使用していた「幕王」を「幕の内弁当」の代名詞のように用いており、名前がリニューアルした事まで気にしながら会議弁当を食べてはいなかった。記事として公にする際、商品名の確認をしていなかったことについてはこちらの不備である。しかし、このことからも「悪質なクレーム行為」の意図を持って購入したものではないことは明らかである。】

　まず、私のメール(ああ、恥ずかしい……)だが【残念ながらこの記事は悪質なクレーム行為にしか読めません。】としか書いておらず、弁当を買ったことを悪質な行為と呼んでいるわけではない。この記事は、ときちんと書いてある。どこの世界に弁当を買う行為が悪質だと意見する人がいるだろうか。

　次にデータマックスは、

　【店舗担当者によると、当社が発注した商品については「通常、そういった大量注文に関しては、外部で製造したものを真空パックの状態で当日店舗に持ち込み、専用の保存用機材に入れて置き、発売時にラップを剥いで2時間後の消費期限のラベルを張って販売する」とのこと。「（その商品については）店舗では一切調理しない」とのコメントを得ている。であれば、食品の保存方法が高度化している中で「1ヶ月前に調理したものを解凍して持ち込んでも、消費者は気がつかないのではないか」と考える。店舗側も否定していない。

　今回の問い合わせは、消費期限が1ヶ月切れた弁当を発売したと報じたことに対してであって、1ヶ月前に調理したものを云々という話ではない。仮に1ヶ月前に調理したものであっても、冷凍しているなら消費期限という話を出すことがおかしい。それを言い出したらスーパーの冷凍食品は全てアウトだ。何より、【発売時にラップを剥いで2時間後の消費期限のラベルを張って販売する】と店に回答を貰っている。つまり消費期限のラベルは、店に届いてから貼られたのだ。

　そして最後の締めの文章。

　【ただし、ことの本質はその商品が期限を切れていたがどうかでなく、表示ミスが消費者にそうした疑念を抱かせるということである。】

　データマックスの記事タイトルは【加盟店が泣いている（１）いや、おそまつ！『消費期限』1ヶ月切れの弁当を販売　（株）プレナス】である。このタイトルを見て表示ミスが問題だと思う人がいるだろうか？　私には消費期限切れについて怒っている記事にしか見えない。

　前回、今回と続いて読んだが、私にはこの記者の言いたいことがよく理解できなかった。ラベルの表示ミスを消費期限切れだと言い、商品の期限が切れていたかどうかではないと言いながら、どうやって1ヶ月前のものではないと立証するのか店側に問う。私の質問には答えて貰えないのだろうか。電話では御社にお伺いすれば改めて話すとのことだったが、そんな手間をかけるほどプレナスに義理があるわけでもない。

　それにしても、ただの問い合わせを記事にされたのにはビックリした。これからは、全ての問い合わせの文面をきちんとしようと心に誓ったのであった。

（篠原修司）

カテゴリ：インターネット

9 Responses

5242 消費者A 2008.07.08 19:21

何ムキになってるんだ？って感じですね
素直に謝罪なり訂正をすればよい物を・・・
5243 BTTF2 2008.07.08 19:39

データマックスに掲載されている「Sさんからのメール」の内容を読んでみました。もしあの内容がメールの全文ならば、イヤミだけが印象に残り、データマックスに対するクレームと受け取られてもしょうがないように感じました。
ブログの内容のように、イヤミは控えめにしつつ、矛盾してる箇所を長文で論破しちゃったほうがいいと思いますよ。
5244 報告 2008.07.08 19:46

耳よりの一覧からリンクが消えていますね。
都合が悪くなったので無かった事にしようとしているのでしょうか･･･
いずれのページも既に魚拓で保存されているのに
この対応は逆効果ですよねぇ･･･
5258 ん？ 2008.07.09 16:43

Sさんのメールの論理展開自体がおかしいとしか思えん。
＞ほっともっとの「幕王」ですが、上記については6月30日で販売が終了し、7月1日よりリニューアルして販売されています。
＞「幕王」で検索すれば1ページ目にこの情報が表示されているのですが、御社はそんなことも調べなかったのでしょうか？

見る限り、Ｓさんがただのクレーマーでしょ。

だから？6/30日に終了してるから何？
もしも1ヶ月前に作られた冷凍の解凍なら、”幕王”になっていて当たり前のはず。
つまり、リニューアル前に作られていた証拠にもなりかねないんですが？

リニューアル後に作られた証拠には一切なりません。

＞それにほっともっと、ほっかほっか亭の弁当は、食品を調理してから出しています。冷凍された出来合いの弁当をレンジで温めているわけでもありません。

これも同じ、店舗で買ったわけでなければ、”たまたま本部の言うことをきかない不良店舗”の可能性もある。

確実なのは”ラベルが一月前であった事のみ”。
この時点でクレームつけられて当たり前でしょう。
中身が今日のものかどうか判定する方法はないんだから

消費期限ってのは消費者が自分の身を守るための情報。
守って売らなければペナルティがあるし、偽装すればペナルティがある。
当たり前です。

本来はこれ、「ほっともっと」は厚生省に届けなければいけない案件ですよ？
5264 ↑それはおかしいでしょ 2008.07.09 22:29

店が出したものが消費期限切れだって証拠も無い訳ですが。

しかもラベル表示だけでロクに裏を取りもせずに
中身が期限切れであると決め付け。
そんな中途半端記事を企業で出しておきながら
いざ都合の悪いツッコミが来ると消費者顔で逃げるって責任感の無い最悪の会社ですよねー。
5281 記事削除 2008.07.10 10:27

お上の判断は「ラベルの貼り間違え」で結論が出たそうです。
それに伴い以前の記事2件は削除してしまっているようです。
行き過ぎた記事を書いた上に立場が悪くなると削除です。
データマックスは本当に卑怯な企業だと思います
5289 通りすがり 2008.07.11 01:43

>>ん？ 2008.07.09 4:43 PM

こんなところにまで来るんですね。
がんばってください。
5546 矢野と申します 2008.07.19 10:32

質問があります。データマックスとほっともっとの記事の中で、「それを言うならスーパーの冷凍食品は全てアウトだ」ってどういう意味で言ってるのですか？文の流れから、あたかも全てのスーパーの惣菜が１ヶ月の冷凍食品を解凍して出してるというように聞こえますが？
5547 Shinohara 2008.07.19 11:10

>矢野さん
そのようなつもりで言ったのではありませんよ。
冷凍食品は調理(加工)してから冷凍し、そこから半年～1年持ちます。

>1ヶ月前に調理したものを解凍して持ち込んでも、消費者は気がつかないのではないか
この発言をもとにするなら、冷凍食品は1ヶ月しか食べれないことになりますよね？
だから、それならば全部アウトになるのではないかと言うことです。
お総菜の話は一切しておりません。

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